Política de Transparência de Comunicação

Na Código ADN, a transparência e a comunicação clara são valores fundamentais que orientam o nosso relacionamento com os clientes. Acreditamos que uma comunicação honesta e transparente é essencial para estabelecer uma relação de confiança e garantir a melhor experiência possível.

Comprometemo-nos a:

1. Fornecer informações precisas e atualizadas: Esforçamo-nos por disponibilizar informações corretas, claras e atualizadas em todos os nossos canais de comunicação, incluindo o nosso website, e-mails, SMS e outros meios de contato. Queremos garantir que tenha acesso a informações relevantes e confiáveis em todas as fases do processo.

2. Responder prontamente às perguntas e solicitações dos clientes: Valorizamos o seu tempo e estamos empenhados em responder prontamente a todas as suas perguntas e solicitações. A nossa equipa dedicada está disponível para fornecer informações completas e relevantes, ajudando-o a tomar decisões informadas.

3. Manter a confidencialidade dos dados dos clientes: Respeitamos e protegemos a privacidade dos nossos clientes. Todas as informações fornecidas durante a comunicação, incluindo dados pessoais e resultados de testes, serão tratadas com a máxima confidencialidade e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A sua privacidade é uma prioridade para nós.

4. Utilizar uma linguagem clara e acessível: Reconhecemos a importância de comunicar de forma clara e compreensível. Faremos todos os esforços para evitar jargões técnicos e usar uma linguagem simples e acessível em todas as comunicações, para que possa entender facilmente as informações transmitidas.

5. Manter os clientes informados sobre atualizações relevantes: Sempre que houver alterações significativas nos nossos serviços, políticas ou procedimentos, comprometemo-nos a informar prontamente os nossos clientes. Queremos que esteja sempre atualizado e ciente de qualquer informação relevante para o seu caso.

Compreendemos que a comunicação após o pedido do kit de colheita de ADN é uma etapa importante no processo. Queremos garantir que tenha a informação completa e satisfatória. No entanto, respeitamos o seu direito à privacidade e entendemos que nem todos os clientes desejam continuar a receber comunicações após a receção do kit de colheita de ADN.

Portanto, informamos que é possível sair do nosso follow-up a qualquer momento. Basta entrar em contacto connosco e solicitar a exclusão do seu contacto da nossa lista de comunicações. Além disso, em todos os e-mails que enviarmos, terá a opção de clicar na palavra “remover” para deixar de receber futuras comunicações.

Operamos em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis à proteção de dados pessoais. Respeitamos a sua privacidade e confidencialidade, garantindo que todas as informações dadas durante o follow-up, a existirem, são tratadas de forma segura e em conformidade com a legislação vigente.

Estamos sempre disponíveis para fornecer informações adicionais, esclarecer dúvidas ou abordar preocupações relacionadas com a nossa política de transparência de comunicação. Se tiver alguma questão adicional, não hesite em entrar em contacto connosco.

Agradecemos a confiança depositada na Código ADN e estamos aqui para o ajudar e orientar em todas as etapas.

Controladores de dados e agentes de proteção de dados

Saiba mais sobre quem é o seu controlador de dados enviando um email para privacidade@codigoadn.pt e seja também responsável pela recolha, uso, divulgação, retenção e proteção de suas informações pessoais de acordo com esta politica de privacidade, bem como quaisquer normas nacionais aplicáveis. “as leis”.

Se pretende entrar em contacto direto connosco pode faze-lo via CTT em carta registada para

Código ADN
Assunto: privacidade
Pç Mouzinho de Albuquerque N.113 /5ºPiso
4100-359, Porto, Portugal

Recomendação: Reserve algum tempo para ler os termos e condições, política RGPD, e o acordo de responsabilidade